Pogosta vprašanja
Kako deluje storitev?
Pridobite tuji naslov za dostavo
Takoj po registraciji za našo storitev boste prejeli svoje lastne tuje naslove (DE, PL, CZ), ki jih lahko uporabite kot naslove za dostavo svojih paketov. Registracija je brezplačna in traja samo minuto.
Uporabite dodeljeni naslov pri nakupovanju
Pri prodajalcu ali pošiljatelju vnesite enega izmed naslovov, ki ste jih prejeli med registracijo. Naslov vsebuje vaš edinstveni ID, ki zagotavlja zanesljivo identifikacijo vašega paketa.
Prejeli in registrirali bomo vaš paket
Ko paket prispe na dodeljeni naslov, ga bo naš kurir prevzel in ga prepeljal v centralno skladišče na Češkem. Tukaj bomo paket registrirali v sistemu in ga boste videli v svoji poštni škatli.
Izberite način dostave na vaš naslov
V svoji poštni škatli lahko izberete, kdaj in kako želite, da se paket pošlje. Če pričakujete več paketov, jih lahko združite v eno pošiljko in prihranite pri poštnini.
Parametri paketa
-
Kakšne so največje dimenzije paketa?
Največja dolžina paketa je 200 cm. Kombinacija dolžine in obsega ne sme presegati 300 cm. Izračunano kot 2x višina + 2x širina + 1x dolžina.
-
Kakšna je največja teža paketa?
Največja teža običajnega paketa je 30 kg.
-
Kaj ne sme biti vključeno v paket?
Paket ne sme vsebovati naslednjih predmetov:
- alkohol, tobak ali trošarine
- narkotične in psihotropne snovi
- neprepoznavne kemikalije
- orožje, municijo, eksplozive
- človeške ali živalske organe ali druge živalske snovi
- denar, vrednostni papirji in dragocena umetniška dela
-
Do katere vrednosti so paketi zavarovani?
Paketi so zavarovani do vrednosti 1.200 EUR.
Prejem paketa
-
Kako ugotovite, da je paket namenjen meni?
Vsaka poštna škatla ima edinstveno ID številko. To zagotavlja, da paket doseže pravilnega prejemnika.
-
Trgovina ne sprejema številk v naslovu. Kaj naj naredim?
Če trgovina ne sprejema številk, jih napišite z besedami. Na primer, “EM OneTwoThreeFour.”
-
Lahko naročim iz držav izven EU?
Da, vendar morate poskrbeti, da so vse pristojbine (carina, DDV) plačane vnaprej. Ne ponujamo carinskih storitev.
-
Lahko pošljem blago kot poštnino ob dostavi?
Ne, paketi s poštnino ob dostavi niso sprejeti in bodo vrnjeni pošiljatelju.
-
Paket je bil dostavljen, vendar ga ne vidim v svoji poštni škatli. Zakaj?
Paketi se premaknejo v centralno skladišče po dostavi in šele nato registrirajo. Paketi so običajno dodeljeni najpozneje drugi delovni dan.
Pošiljanje paketa
-
Kako dolgo traja dostava na moj naslov?
Dostava običajno traja 2–5 delovnih dni, odvisno od ciljne države.
-
Kako lahko združim več paketov?
Po ogledu paketov v svoji poštni škatli potrdite njihovo pošiljanje. Združitev bo potekala samodejno.
-
Kateri prevoznik se uporablja za pošiljanje paketov?
Za prevoz znotraj EU uporabljamo GLS.
-
Kaj naj storim, če je moj paket poškodovan?
Pošljite fotografije embalaže in vsebine na info@shiptrio.com najpozneje 3 dni po dostavi. Reklamacije po tem roku ne bodo sprejete.