FAQ
Hur fungerar tjänsten?
Få en utländsk leveransadress
Direkt efter att du har registrerat dig för vår tjänst kommer du att få dina egna utländska adresser (DE, PL, CZ) som du kan använda som leveransadresser för dina paket. Registreringen är gratis och tar bara en minut.
Använd den tilldelade adressen när du handlar
Vid säljaren eller avsändaren anger du en av de adresser du fick vid registreringen. Adressen innehåller ditt unika ID, vilket säkerställer en pålitlig identifiering av ditt paket.
Vi tar emot och registrerar ditt paket
När paketet anländer till den angivna adressen hämtar vår kurir det och transporterar det till centrallagret i Tjeckien. Här registrerar vi paketet i systemet och du kommer att se det i din brevlåda.
Välj leveransmetod till din adress
I din brevlåda kan du välja när och hur du vill att paketet ska skickas. Om du förväntar dig flera paket kan du kombinera dem till en försändelse och spara på fraktkostnader.
Paketparametrar
-
Vad är de maximala måtten för ett paket?
Den maximala paketlängden är 200 cm. Kombinationen av längd och omkrets får inte överstiga 300 cm. Beräknas som 2x höjd + 2x bredd + 1x längd.
-
Vad är den maximala vikten för ett paket?
Den maximala vikten för ett standardpaket är 30 kg.
-
Vad får inte inkluderas i ett paket?
Paket får inte innehålla följande föremål:
- alkohol, tobak eller punktskatter
- narkotiska och psykotropa ämnen
- oidentifierbara kemiska ämnen
- vapen, ammunition, explosiva ämnen
- mänskliga eller djurorgan eller andra djurbaserade substanser
- pengar, värdepapper och värdefulla konstverk
-
Upp till vilket värde är paket försäkrade?
Paket är försäkrade upp till ett värde av 1 200 EUR.
Paketmottagning
-
Hur identifierar ni att ett paket är avsett för mig?
Varje brevlåda har ett unikt ID-nummer. Detta säkerställer att paketet når rätt mottagare.
-
Butiken vägrar siffror i adressen. Vad ska jag göra?
Om butiken inte accepterar siffror, skriv dem med ord. Till exempel “EM OneTwoThreeFour.”
-
Kan jag beställa från länder utanför EU?
Ja, men du måste säkerställa att alla avgifter (tull, moms) betalas i förväg. Vi erbjuder inte tullklareringstjänster.
-
Kan jag skicka varor som postförskott?
Nej, paket med postförskott accepteras inte och kommer att returneras till avsändaren.
-
Paketet har levererats, men jag ser det inte i min brevlåda. Varför?
Paket flyttas till centrallagret efter leverans och registreras först då. Paket tilldelas vanligtvis senast andra arbetsdagen.
Paketutsändning
-
Hur lång tid tar leveransen till min adress?
Leveransen tar vanligtvis 2–5 arbetsdagar, beroende på destination.
-
Hur kan jag slå samman flera paket?
Efter att ha tittat på paketen i din brevlåda, bekräfta deras utskick. Sammanfogning sker automatiskt.
-
Vilken transportör använder ni för att skicka paket?
För transport inom EU använder vi GLS.
-
Vad ska jag göra om mitt paket är skadat?
Skicka bilder på förpackningen och innehållet till info@shiptrio.com senast 3 dagar efter leveransen. Anspråk som skickas in efter denna period kommer inte att accepteras.