Часто задаваемые вопросы
Как работает сервис?
Получите зарубежный адрес для доставки
Сразу после регистрации в нашем сервисе вы получите свои собственные зарубежные адреса (DE, PL, CZ), которые можно использовать в качестве адресов доставки для ваших посылок. Регистрация бесплатна и займет всего минуту.
Используйте полученный адрес при покупках
При оформлении покупки у продавца или отправителя укажите один из адресов, который вы получили при регистрации. Адрес содержит ваш уникальный идентификатор, что гарантирует правильную идентификацию вашей посылки.
Мы получаем и регистрируем вашу посылку
Как только посылка поступает на указанный адрес, наш курьер заберет ее и доставит на центральный склад в Чехии. Здесь посылка будет зарегистрирована в системе, и вы увидите ее в своем почтовом ящике.
Выберите способ доставки на ваш адрес
В вашем почтовом ящике вы можете выбрать, когда и как хотите, чтобы посылка была отправлена. Если вы ожидаете несколько посылок, вы можете объединить их в одну отправку и сэкономить на почтовых расходах.
Параметры посылки
-
Какие максимальные размеры посылки?
Максимальная длина посылки составляет 200 см. Сумма длины и обхвата не должна превышать 300 см. Вычисляется как 2x высота + 2x ширина + 1x длина.
-
Какой максимальный вес посылки?
Максимальный вес стандартной посылки составляет 30 кг.
-
Что нельзя включать в посылку?
В посылках не должно содержаться следующее:
- алкоголь, табак или акцизные товары
- наркотики и психотропные вещества
- неопознанные химические вещества
- оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества
- органы человека или животного и другие вещества животного происхождения
- деньги, ценные бумаги и произведения искусства
-
До какой суммы посылки застрахованы?
Посылки застрахованы до суммы 1 200 EUR.
Получение посылки
-
Как вы определяете, что посылка предназначена для меня?
Каждый почтовый ящик имеет уникальный идентификатор. Это гарантирует, что посылка попадет к правильному получателю.
-
Магазин не принимает числа в адресе. Что мне делать?
Если магазин не принимает числа, напишите их словами. Например, “EM OneTwoThreeFour.”
-
Можно ли заказывать из стран вне ЕС?
Да, но необходимо удостовериться, что все сборы (таможенные, НДС) оплачены заранее. Мы не предоставляем услуги по таможенному оформлению.
-
Можно ли отправить товары наложенным платежом?
Нет, посылки наложенным платежом не принимаются и будут возвращены отправителю.
-
Посылка доставлена, но я не вижу ее в своем почтовом ящике. Почему?
После доставки посылки она перемещается на центральный склад, а затем регистрируется. Обычно посылки назначаются не позднее второго рабочего дня.
Отправка посылки
-
Сколько времени занимает доставка до моего адреса?
Обычно доставка занимает 2-5 рабочих дней, в зависимости от страны назначения.
-
Как можно объединить несколько посылок?
После просмотра посылок в вашем почтовом ящике подтвердите их отправку. Объединение произойдет автоматически.
-
Каким перевозчиком вы отправляете посылки?
Для транспортировки по ЕС мы используем GLS.
-
Что делать, если моя посылка повреждена?
Отправьте фотографии упаковки и содержимого на info@shiptrio.com не позднее 3 дней после доставки. Претензии, поданные после этого срока, не принимаются.