Häufige Fragen
Wie funktioniert der Service?
Erhalten Sie eine ausländische Lieferadresse
Direkt nach der Registrierung für unseren Service erhalten Sie Ihre eigenen ausländischen Adressen (DE, PL, CZ), die Sie als Lieferadresse für Ihre Pakete verwenden können. Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur eine Minute.
Verwenden Sie die zugewiesene Adresse beim Einkaufen
Geben Sie beim Verkäufer oder Absender eine der Adressen ein, die Sie während der Registrierung erhalten haben. Die Adresse enthält Ihre eindeutige ID, die eine zuverlässige Identifikation Ihres Pakets sicherstellt.
Wir empfangen und registrieren Ihr Paket
Sobald das Paket an der angegebenen Adresse eintrifft, holt unser Kurier es ab und transportiert es ins zentrale Lager in der Tschechischen Republik. Dort wird das Paket im System registriert, und Sie können es in Ihrem Postfach sehen.
Wählen Sie die Versandmethode zu Ihrer Adresse
In Ihrem Postfach können Sie auswählen, wann und wie Sie das Paket versenden lassen möchten. Wenn Sie mehrere Pakete erwarten, können Sie diese zu einer Sendung zusammenfassen und Versandkosten sparen.
Paketparameter
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Welche maximalen Abmessungen darf ein Paket haben?
Die maximale Paketlänge beträgt 200 cm. Die Kombination aus Länge und Umfang darf 300 cm nicht überschreiten. Berechnet als 2x Höhe + 2x Breite + 1x Länge.
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Wie schwer darf ein Paket maximal sein?
Das Maximalgewicht eines Standardpakets beträgt 30 kg.
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Was darf nicht in einem Paket enthalten sein?
Pakete dürfen keine der folgenden Gegenstände enthalten:
- Alkohol, Tabak oder verbrauchssteuerpflichtige Waren
- Rauschmittel und psychotrope Substanzen
- nicht identifizierbare chemische Stoffe
- Waffen, Munition, Sprengstoffe
- menschliche oder tierische Organe oder andere tierische Substanzen
- Geld, Wertpapiere und wertvolle Kunstwerke
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Bis zu welchem Wert sind Pakete versichert?
Pakete sind bis zu einem Wert von 1.200 EUR versichert.
Paketerhalt
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Wie wird festgestellt, dass ein Paket für mich bestimmt ist?
Jeder Briefkasten hat eine eindeutige ID-Nummer. Dies stellt sicher, dass das Paket den richtigen Empfänger erreicht.
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Der Shop akzeptiert keine Nummern in der Adresse. Was soll ich tun?
Wenn der Shop keine Nummern akzeptiert, schreiben Sie sie in Worten. Zum Beispiel „EM EinsZweiDreiVier.“
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Kann ich aus Ländern außerhalb der EU bestellen?
Ja, aber Sie müssen sicherstellen, dass alle Gebühren (Zoll, MwSt.) im Voraus bezahlt werden. Wir bieten keinen Zollabfertigungsservice an.
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Kann ich Waren per Nachnahme senden?
Nein, Nachnahmepakete werden nicht akzeptiert und an den Absender zurückgeschickt.
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Das Paket ist zugestellt, aber ich sehe es nicht in meinem Briefkasten. Warum?
Pakete werden nach der Zustellung in das Zentrallager verschoben und erst dann registriert. Pakete werden in der Regel spätestens am zweiten Werktag zugewiesen.
Paketsendung
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Wie lange dauert die Lieferung an meine Adresse?
Die Lieferung dauert in der Regel 2–5 Werktage, abhängig vom Zielland.
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Wie kann ich mehrere Pakete zusammenführen?
Nachdem Sie die Pakete in Ihrem Briefkasten eingesehen haben, bestätigen Sie deren Versand. Die Zusammenführung erfolgt automatisch.
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Welchen Versanddienstleister verwenden Sie für den Paketversand?
Für den EU-Transport verwenden wir GLS.
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Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Senden Sie Fotos der Verpackung und des Inhalts spätestens 3 Tage nach der Lieferung an info@shiptrio.com. Reklamationen, die nach dieser Frist eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.