FAQ
Comment fonctionne le service ?

Obtenez une adresse de livraison étrangère
Dès votre inscription à notre service, vous recevrez vos propres adresses étrangères (DE, PL, CZ) que vous pourrez utiliser comme adresses de livraison pour vos colis. L'inscription est gratuite et prend une minute.

Utilisez l'adresse assignée lors de vos achats
Chez le vendeur ou l'expéditeur, entrez l'une des adresses que vous avez reçues lors de l'inscription. L'adresse contient votre identifiant unique, ce qui permet une identification fiable de votre colis.

Nous recevons et enregistrons votre colis
Une fois que le colis arrive à l'adresse fournie, notre livreur le récupère et le transporte vers l'entrepôt central en République tchèque. Là, nous enregistrons le colis dans notre système, et vous le verrez dans votre boîte aux lettres.

Choisissez la méthode de livraison vers votre adresse
Dans votre boîte aux lettres, vous pouvez sélectionner quand et comment vous souhaitez que le colis soit expédié. Si vous attendez plusieurs colis, vous pouvez les regrouper en un seul envoi et économiser sur les frais de port.
Paramètres du colis
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Quelles sont les dimensions maximales d'un colis ?
La longueur maximale du colis est de 200 cm. La combinaison de la longueur et du girth ne doit pas dépasser 300 cm. Calculée comme 2x hauteur + 2x largeur + 1x longueur.
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Quel est le poids maximum d'un colis ?
Le poids maximum d'un colis standard est de 30 kg.
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Que ne peut-on pas inclure dans un colis ?
Les colis ne doivent pas contenir les éléments suivants :
- alcool, tabac ou produits soumis à accise
- substances narcotiques et psychotropes
- substances chimiques non identifiables
- armes, munitions, explosifs
- organes humains ou animaux ou autres substances d'origine animale
- argent, titres et œuvres d'art précieuses
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Jusqu'à quelle valeur les colis sont-ils assurés ?
Les colis sont assurés jusqu'à une valeur de 1 200 EUR.
Réception du colis
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Comment identifiez-vous qu'un colis m'est destiné ?
Chaque boîte aux lettres possède un numéro d'identification unique. Cela garantit que le colis arrive au destinataire correct.
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Le magasin refuse les numéros dans l'adresse. Que dois-je faire ?
Si le magasin n'accepte pas les numéros, écrivez-les en toutes lettres. Par exemple, “EM UnDeuxTroisQuatre.”
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Puis-je commander depuis des pays hors de l'UE ?
Oui, mais vous devez vous assurer que tous les frais (douane, TVA) sont payés à l'avance. Nous n'offrons pas de services de dédouanement.
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Puis-je envoyer des biens en contre-remboursement ?
Non, les colis en contre-remboursement ne sont pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.
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Le colis est livré, mais je ne le vois pas dans ma boîte aux lettres. Pourquoi ?
Les colis sont déplacés vers l'entrepôt central après la livraison, puis enregistrés. Les colis sont généralement attribués au plus tard le deuxième jour ouvrable.
Expédition du colis
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Combien de temps faut-il pour la livraison à mon adresse ?
La livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables, en fonction du pays de destination.
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Comment puis-je consolider plusieurs colis ?
Après avoir consulté les colis dans votre boîte aux lettres, confirmez leur expédition. La consolidation se fera automatiquement.
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Quel transporteur utilisez-vous pour l'expédition des colis ?
Pour le transport dans l'UE, nous utilisons GLS.
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Que faire si mon colis est endommagé ?
Envoyez des photos de l'emballage et du contenu à info@shiptrio.com dans les 3 jours suivant la livraison. Les réclamations soumises après cette période ne seront pas acceptées.