Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el servicio?

Obtén una dirección de entrega extranjera
Inmediatamente después de registrarte en nuestro servicio, recibirás tus propias direcciones extranjeras (DE, PL, CZ) que puedes usar como direcciones de entrega para tus paquetes. El registro es gratuito y toma solo un minuto.

Usa la dirección asignada al comprar
En el vendedor o remitente, ingresa una de las direcciones que recibiste durante el registro. La dirección contiene tu ID único, que garantiza una identificación confiable de tu paquete.

Recibimos y registramos tu paquete
Una vez que el paquete llegue a la dirección proporcionada, nuestro mensajero lo recogerá y lo transportará al almacén central en la República Checa. Aquí, registramos el paquete en el sistema y lo verás en tu buzón.

Elige el método de entrega a tu dirección
En tu buzón, puedes seleccionar cuándo y cómo deseas que se envíe el paquete. Si esperas varios paquetes, puedes combinarlos en un solo envío y ahorrar en el costo del envío.
Parámetros del paquete
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¿Cuáles son las dimensiones máximas de un paquete?
La longitud máxima del paquete es de 200 cm. La combinación de longitud y circunferencia no debe exceder los 300 cm. Calculado como 2x altura + 2x ancho + 1x largo.
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¿Cuál es el peso máximo de un paquete?
El peso máximo de un paquete estándar es de 30 kg.
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¿Qué no puede incluirse en un paquete?
Los paquetes no deben contener los siguientes artículos:
- alcohol, tabaco o productos sujetos a impuestos especiales
- sustancias narcóticas y psicotrópicas
- sustancias químicas no identificables
- armas, municiones, explosivos
- órganos humanos o animales u otras sustancias derivadas de animales
- dinero, valores y obras de arte valiosas
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¿Hasta qué valor están asegurados los paquetes?
Los paquetes están asegurados hasta un valor de 1,200 EUR.
Recepción del paquete
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¿Cómo identifican que un paquete es para mí?
Cada buzón tiene un número de ID único. Esto garantiza que el paquete llegue al destinatario correcto.
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La tienda no acepta números en la dirección. ¿Qué debo hacer?
Si la tienda no acepta números, escríbelos en palabras. Por ejemplo, “EM UnoDosTresCuatro.”
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¿Puedo hacer pedidos desde países fuera de la UE?
Sí, pero debes asegurarte de que todas las tarifas (aduanas, IVA) se paguen por adelantado. No ofrecemos servicios de despacho de aduanas.
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¿Puedo enviar productos como pago contra reembolso?
No, los paquetes con pago contra reembolso no son aceptados y serán devueltos al remitente.
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El paquete se entregó, pero no lo veo en mi buzón. ¿Por qué?
Los paquetes se trasladan al almacén central después de la entrega y solo entonces se registran. Normalmente, los paquetes se asignan a más tardar al segundo día hábil.
Envío del paquete
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¿Cuánto tiempo tarda la entrega a mi dirección?
La entrega normalmente tarda de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del país de destino.
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¿Cómo puedo consolidar varios paquetes?
Después de ver los paquetes en tu buzón, confirma su envío. La consolidación ocurrirá automáticamente.
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¿Qué transportista usas para enviar los paquetes?
Para el transporte dentro de la UE, usamos GLS.
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¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
Envía fotos del embalaje y el contenido a info@shiptrio.com a más tardar 3 días después de la entrega. Las reclamaciones enviadas después de este período no serán aceptadas.