Časté dotazy
Jak služba funguje?
Získejte zahraniční doručovací adresu
Ihned po registraci do naší služby získáte vlastní zahraniční adresy (DE, PL, CZ), které můžete používat jako doručovací adresy pro své zásilky. Registrace je zdarma a zabere vám jen jednu minutu.
Použijte přidělenou adresu při nákupu
U prodejce nebo odesílatele zadejte jednu z adres, kterou jste od nás obdrželi při registraci. Adresa obsahuje vaše unikátní ID, podle kterého zásilku spolehlivě identifikujeme.
Přijmeme a zaevidujeme vaši zásilku
Jakmile zásilka dorazí na zadanou adresu, postará se o její vyzvednutí náš kurýr a přepraví ji do centrálního skladu v České republice. Zde zásilku zaevidujeme do systému a vy ji uvidíte ve své schránce.
Zvolte si způsob doručení na vaši adresu
Ve své schránce si můžete vybrat, kdy a jak chcete zásilku odeslat. Pokud očekáváte více balíků, můžete je spojit do jedné zásilky a ušetřit tak na poštovném.
Parametry zásilky
-
Jaké jsou maximální rozměry zásilky?
Maximální délka zásilky je 200 cm. Kombinace délky a obvodu nesmí překročit 300 cm. Počítá se jako 2x výška + 2x šířka + 1x délka.
-
Jaká je maximální hmotnost zásilky?
Maximální hmotnost standardní zásilky je 30 kg.
-
Co nesmí být obsahem zásilky?
Zásilky nesmí obsahovat následující položky:
- alkohol, tabák nebo zboží podléhající spotřební dani
- omamné a psychotropní látky
- neidentifikovatelné chemické látky
- zbraně, střelivo, výbušniny
- lidské nebo zvířecí orgány či jiné látky živočišného původu
- peníze, ceniny a cenná umělecká díla
-
Do jaké hodnoty jsou zásilky pojištěny?
Zásilky jsou pojištěny až do výše 1 200 EUR.
Přijetí zásilky
-
Jak poznáte, že je zásilka určena pro mě?
Každá schránka má unikátní číslo ID. To zaručuje, že zásilka dorazí správnému adresátovi.
-
Obchod odmítá čísla v adrese. Co dělat?
Pokud obchod neakceptuje čísla, napište je slovně. Například „EM Jednadvatřičtyři“.
-
Lze objednat ze zemí mimo EU?
Ano, ale je třeba zajistit úhradu všech poplatků (clo, DPH) předem. Nenabízíme služby proclení.
-
Lze zaslat zboží na dobírku?
Ne, zásilky na dobírku nejsou přijímány a budou vráceny odesílateli.
-
Zásilka je doručena, ale nevidím ji ve schránce. Proč?
Zásilky jsou po doručení přesunuty do centrálního skladu a teprve poté zaevidovány. Standardně jsou zásilky přiřazeny nejdéle do druhého pracovního dne.
Odeslání zásilky
-
Jak dlouho trvá doručení na mou adresu?
Doručení trvá standardně 2–5 pracovních dnů v závislosti na cílové zemi.
-
Jak spojit více zásilek?
Po zobrazení zásilek ve schránce potvrďte jejich odeslání. Spojení proběhne automaticky.
-
S jakým dopravcem zásilky posíláte?
Pro přepravu po EU využíváme GLS.
-
Co dělat při poškozené zásilce?
Pošlete foto obalu a obsahu na info@shiptrio.com nejdéle do 3 dnů od doručení. Reklamace po této lhůtě nebudou akceptovány.