Često postavljana pitanja
Kako usluga radi?
Dobijte stranu adresu za dostavu
Odmah nakon registracije za našu uslugu, dobit ćete vlastite strane adrese (DE, PL, CZ) koje možete koristiti kao adrese za dostavu svojih paketa. Registracija je besplatna i traje samo jednu minutu.
Koristite dodijeljenu adresu prilikom kupovine
Kod prodavača ili pošiljatelja unesite jednu od adresa koje ste dobili tijekom registracije. Adresa sadrži vaš jedinstveni ID, koji osigurava pouzdanu identifikaciju vašeg paketa.
Primamo i registriramo vaš paket
Nakon što paket stigne na navedenu adresu, naš kurir će ga pokupiti i transportirati u središnje skladište u Češkoj. Ovdje registriramo paket u sustav i vidjet ćete ga u svom poštanskom sandučiću.
Odaberite način dostave na svoju adresu
U svom poštanskom sandučiću možete odabrati kada i kako želite da paket bude poslan. Ako očekujete više paketa, možete ih kombinirati u jednu pošiljku i uštedjeti na poštarini.
Parametri paketa
-
Koje su maksimalne dimenzije paketa?
Maksimalna duljina paketa je 200 cm. Kombinacija duljine i opsega ne smije prelaziti 300 cm. Izračunava se kao 2x visina + 2x širina + 1x duljina.
-
Koja je maksimalna težina paketa?
Maksimalna težina standardnog paketa je 30 kg.
-
Što ne smije biti uključeno u paket?
Paketi ne smiju sadržavati sljedeće stvari:
- alkohol, duhan ili akcizne proizvode
- narkotike i psihotropne tvari
- neidentificirane kemijske tvari
- oružje, municiju, eksplozive
- ljudske ili životinjske organe ili druge tvari životinjskog podrijetla
- novac, vrijednosne papire i vrijedna umjetnička djela
-
Do koje vrijednosti su paketi osigurani?
Paketi su osigurani do vrijednosti od 1.200 EUR.
Prihvat paketa
-
Kako prepoznajete da je paket za mene?
Svaki poštanski sandučić ima jedinstveni ID broj. To osigurava da paket stigne ispravnom primatelju.
-
Trgovina odbija brojeve u adresi. Što trebam učiniti?
Ako trgovina ne prihvaća brojeve, napišite ih riječima. Na primjer, “EM OneTwoThreeFour.”
-
Mogu li naručiti iz zemalja izvan EU?
Da, ali morate osigurati da su svi troškovi (carina, PDV) plaćeni unaprijed. Ne nudimo usluge carinjenja.
-
Mogu li poslati robu pouzećem?
Ne, paketi s pouzećem nisu prihvaćeni i bit će vraćeni pošiljatelju.
-
Paket je dostavljen, ali ga ne vidim u svom poštanskom sandučiću. Zašto?
Paketi se premještaju u središnje skladište nakon dostave i tek tada se registriraju. Paketi se obično dodijeljuju najkasnije drugog radnog dana.
Pošiljka paketa
-
Koliko traje dostava na moju adresu?
Dostava obično traje 2–5 radnih dana, ovisno o odredišnoj zemlji.
-
Kako mogu kombinirati više paketa?
Nakon što pregledate pakete u svom poštanskom sandučiću, potvrdite njihovu pošiljku. Kombinacija će se automatski izvršiti.
-
Koji prijevoznik koristi za dostavu paketa?
Za EU prijevoz koristimo GLS.
-
Što trebam učiniti ako je moj paket oštećen?
Pošaljite fotografije pakiranja i sadržaja na info@shiptrio.com najkasnije 3 dana nakon dostave. Prigovori poslani nakon ovog razdoblja neće biti prihvaćeni.