Întrebări frecvente
Cum funcționează serviciul?
Obțineți o adresă de livrare internațională
Imediat după ce vă înregistrați pentru serviciul nostru, veți primi adresele dumneavoastră internaționale (DE, PL, CZ) pe care le puteți utiliza ca adrese de livrare pentru pachetele dumneavoastră. Înregistrarea este gratuită și durează doar un minut.
Folosiți adresa alocată atunci când cumpărați
La vânzător sau expeditor, introduceți una dintre adresele primite în timpul înregistrării. Adresa conține ID-ul dumneavoastră unic, care asigură identificarea corectă a pachetului.
Primim și înregistrăm pachetul dumneavoastră
După ce pachetul ajunge la adresa furnizată, curierul nostru îl va prelua și îl va transporta la depozitul central din Republica Cehă. Aici, vom înregistra pachetul în sistem și îl veți vedea în căsuța dumneavoastră.
Alegeți metoda de livrare către adresa dumneavoastră
În căsuța dumneavoastră, puteți selecta când și cum doriți ca pachetul să fie expediat. Dacă așteptați mai multe pachete, le puteți combina într-o singură livrare și economisi la taxe poștale.
Parametrii pachetului
-
Care sunt dimensiunile maxime ale unui pachet?
Lungimea maximă a pachetului este 200 cm. Combinarea lungimii și circumferinței nu trebuie să depășească 300 cm. Calculată ca 2x înălțime + 2x lățime + 1x lungime.
-
Care este greutatea maximă a unui pachet?
Greutatea maximă a unui pachet standard este 30 kg.
-
Ce nu poate fi inclus într-un pachet?
Pachetele nu trebuie să conțină următoarele:
- alcool, tutun sau bunuri accizabile
- substanțe narcotice și psihotrope
- substanțe chimice neidentificabile
- arme, muniție, explozibili
- organe umane sau animale sau alte substanțe de origine animală
- bani, valori și lucrări de artă valoroase
-
Până la ce valoare sunt asigurate pachetele?
Pachetele sunt asigurate până la o valoare de 1.200 EUR.
Recepționarea pachetului
-
Cum identificați că un pachet este pentru mine?
Fiecare căsuță poștală are un ID unic. Acest lucru asigură că pachetul ajunge la destinatarul corect.
-
Magazinul refuză numerele în adresă. Ce ar trebui să fac?
Dacă magazinul nu acceptă numere, scrieți-le în cuvinte. De exemplu, “EM OneTwoThreeFour.”
-
Pot comanda din țări din afacerea UE?
Da, dar trebuie să vă asigurați că toate taxele (vama, TVA) sunt plătite în avans. Nu oferim servicii de vămuire.
-
Pot trimite bunuri ca ramburs?
Nu, pachetele cu plată la livrare nu sunt acceptate și vor fi returnate expeditorului.
-
Pachetul a fost livrat, dar nu îl văd în căsuța mea. De ce?
Pachetele sunt mutate în depozitul central după livrare și înregistrate ulterior. De obicei, pachetele sunt atribuite cel târziu în a doua zi lucrătoare.
Expedierea pachetului
-
Cât durează livrarea la adresa mea?
Livrarea durează de obicei 2–5 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație.
-
Cum pot consolida mai multe pachete?
După vizualizarea pachetelor din căsuța dumneavoastră, confirmați expedierea acestora. Consolidarea va avea loc automat.
-
Ce transportator folosiți pentru expedierea pachetelor?
Pentru transportul în UE, folosim GLS.
-
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu este deteriorat?
Trimiteți fotografii cu ambalajul și conținutul la info@shiptrio.com în termen de 3 zile de la livrare. Reclamațiile depuse după această perioadă nu vor fi acceptate.